En Refaccionaria Diésel Exprés queremos que te sientas 100% satisfecho con las compras que realices en nuestra tienda en línea, por lo cual te damos la posibilidad de hacer cambios y devoluciones, si el producto no resulta ser totalmente de tu agrado, no correspondiera a tu necesidad inicial o detectas algún defecto de fabricación.
Antes de aplicar un cambio o devolución, por favor comunícate con nosotros para explicarnos la situación al WhatsApp o al correo pedidos@refaccionariadieselexpres.com
Condiciones generales aplicables únicamente si son adquiridas en refaccionariadieselexpres.com
Garantía por productos dañados o equivocados
– Aceptaremos tu cambio o devolución de productos en un plazo no mayor de 5 días naturales a partir de la fecha en que recibes el producto, después de ese tiempo NO podremos realizar ningún cambio o devolución aún por defecto de fabricación.
Esta garantía es aplicable cuando:
- El producto recibido no corresponde a el artículo solicitado
- El producto recibido no funciona por defecto de fabrica
- El producto recibido está dañado o es inservible
Garantía por cambio de decisión
-Aceptamos tu cambio de decisión si es que simplemente cambiaste de opinión y ya no lo quieres; en esta situación tienes 1 día naturales después de recibir tu pedido, para realizar tu devolución
-Esta garantia es invalida en articulos comprados en promociones o descuentos
En artículos electrónicos o eléctricos, NO se realizarán cambios ni devoluciones
– Recuerda que los cambios y devoluciones siempre serán gratis por lo que NO se te cobrará por el costo de este servicio si sigues el procedimiento de garantía que describimos a continuación:
Procedimiento de garantía
1. Con tu número de pedido a la mano, envíanos un correo a la dirección pedidos@refaccionariadieselexpres.com con asunto: (número de pedido)_ garantía por producto dañado / garantía por cambio de decisión, según sea el caso, procura enviarlo desde el mismo correo que registraste para realizar la compra
2. En el cuerpo del correo menciona tu número de pedido y el motivo por el cuál quieres devolver o cambiar el producto, por favor se lo mas especifico posible, adjuntando fotografías de todos los ángulos del producto
3. Adjunta fotografías o videos en todos los ángulos
4 Después de recibir tu correo con los motivos y evidencias del por qué solicita un cambio o devolución, Refaccionaria Diesel Exprés tendrá un periodo de consideración para aprobar su solicitud de 5 a 10 días hábiles
5.De ser aprobado tu cambio o devolución, se te estará notificando las indicaciones que debes de seguir para enviarnos el producto con todos sus complementos y debidamente empaquetado
Los gastos de envió cliente-proveedor serán pagados por refaccionaria Diésel Exprés en los siguientes casos
1.Los productos se regresan por cambios físicos o devoluciones, aprobadas en el paso 5 del proceso de garantía de un producto dañado o equivocado, descrito anteriormente
Los gastos de envió cliente- proveedor serán pagados por el cliente en las siguientes situaciones:
1. El cliente regresa la mercancia por que cambio de opinión y regresa la mercancía dentro de los 5 días naturales que dicta la garantía
Posteriormente aprobada tu solicitud de garantía te indicaremos el proceso a seguir para que puedas realizar la devolución o cambio de la manera más fácil posible.
Las devoluciones de dinero por garantía o cambios físicos de mercancía podrán tardar de 5 a 20 días hábiles, contados a partir de la aprobación de la garantía y una vez que el producto haya sido recibido y validado en nuestras instalaciones.
Una vez realizado el reembolso, le enviaremos el comprobante correspondiente como evidencia de que el movimiento fue efectuado por nuestra parte. Le recomendamos conservar dicho comprobante para cualquier aclaración con su institución bancaria.
Productos que lleguen golpeados por favor tomar fotografías y videos antes de abrir la caja y mandar fotografías de todos lo lados y ángulos para notificar a la paqueteria
